Commande

Comment passer une commande sur Coussin Chien ?

Pour commander, parcourez nos collections, choisissez le coussin idéal pour votre compagnon et ajoutez-le à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite, puis sur "Commander". Suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l'annuler. Nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible à contact@coussins-chiens.fr en précisant votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Un délai de traitement de 24 à 48 heures est à prévoir avant l'expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spams ou nous contacter.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

En cas de colis endommagé à la réception, refusez-le ou acceptez-le en émettant des réserves précises sur le bon de livraison et prenez des photos. Contactez-nous immédiatement à contact@coussins-chiens.fr. Si votre colis est perdu, veuillez également nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Coussin Chien, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@coussins-chiens.fr.

Comment s'effectue le remboursement après un retour ?

Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit retourné, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement traité.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Coussin Chien ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos données bancaires.

Produits

Comment choisir la bonne taille de coussin pour mon chien ?

Pour choisir la taille idéale, nous vous recommandons de mesurer votre chien lorsqu'il est allongé. Comparez ensuite ces mesures avec notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. N'hésitez pas à choisir une taille légèrement plus grande pour un confort optimal.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client de Coussin Chien ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@coussins-chiens.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.