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Politique de remboursement
Chez Coussin Chien, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat sereine. Cette politique détaille vos droits et les procédures à suivre en matière de retours et de remboursements, conformément au Code de la consommation français.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@coussins-chiens.fr. Un formulaire de rétractation type est également disponible, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Procédure :
Pour un remboursement intégral, l'article doit nous être retourné neuf, non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes. Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, sali ou dont l'emballage d'origine est détérioré au-delà de la simple ouverture, pourra faire l'objet d'une décote. Cette décote correspondra à la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires, conformément à l'article L221-23 al. 2 du Code de la consommation.
Après réception et vérification de l'article, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (les frais de livraison express ne sont pas remboursés). Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des biens ou la fourniture d'une preuve d'expédition. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès de votre part.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. C'est notamment le cas pour :
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison. En cas de défaut, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bien. Si cela est impossible ou disproportionné, un remboursement ou une réduction du prix peut être proposé. La mise en œuvre de cette garantie est gratuite.
Indépendamment de la garantie de conformité, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Cette garantie couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage ou diminuant fortement son usage, que l'acheteur n'aurait pas connu au moment de l'achat. L'action doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, ou pour toute demande de service après-vente, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@coussins-chiens.fr. Notre équipe est à votre disposition.