Chez Coussin Chien, nous mettons tout en œuvre pour que votre compagnon reçoive son nouveau coussin dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. Votre satisfaction et le confort de votre chien sont notre priorité. Voici notre politique de livraison détaillée, conçue pour être claire, rassurante et pratique.

Traitement des commandes

Chaque commande est traitée avec le plus grand soin par notre équipe. Une fois votre paiement validé, nous nous engageons à préparer et expédier votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai n'inclut pas les week-ends et les jours fériés.

Modes de livraison

Nous vous proposons plusieurs options de livraison pour s'adapter au mieux à vos besoins et à ceux de votre chien :

• Livraison Standard (Colissimo, Mondial Relay) :

  Recevez votre commande directement à votre domicile ou en point relais. Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et peuvent être offerts à partir d'un certain montant d'achat.

• Livraison Express (Chronopost, DHL) :

  Pour les plus impatients, optez pour notre service de livraison express. Votre colis sera livré en 24 à 48 heures ouvrées après expédition. Les tarifs de cette option sont plus élevés et sont affichés lors du processus de commande.

• Livraison en Point Relais (Mondial Relay, Colissimo Point Retrait) :

  Une solution flexible si vous n'êtes pas toujours à votre domicile. Votre colis sera disponible dans le point relais de votre choix dans un délai indicatif de 3 à 6 jours ouvrés après expédition. Vous disposez généralement de 8 à 14 jours pour retirer votre colis avant qu'il ne nous soit retourné.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte activité.

Livraison internationale

Coussin Chien livre également au-delà des frontières françaises pour le bonheur des chiens du monde entier ! Nous couvrons la plupart des pays d'Europe et certains pays hors UE. Les délais de livraison pour l'international sont généralement de 5 à 15 jours ouvrés après expédition, selon la destination.

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, des droits de douane et des taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et seront calculés et affichés lors du processus de commande. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour plus de détails.

Suivi de commande

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Cet email contiendra votre numéro de suivi unique ainsi qu'un lien direct vers le site du transporteur, vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel, étape par étape.

Livraison manquée ou retardée

• Livraison manquée : En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur déposera généralement un avis de passage et votre colis sera mis à disposition dans un point relais ou un bureau de poste à proximité. Veuillez le récupérer dans les délais indiqués sur l'avis pour éviter son retour à l'expéditeur.
• Livraison retardée : Si le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à consulter d'abord le suivi de votre colis. Si aucune mise à jour n'est disponible ou si le retard vous semble anormal, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Toute réclamation pour retard doit être effectuée dans les 10 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée.

Colis endommagé ou perdu

• Colis endommagé : À la réception de votre commande, si l'emballage est visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser le colis ou d'émettre des réserves précises auprès du transporteur. Si vous acceptez le colis, prenez des photos de l'emballage et du produit endommagé et contactez-nous immédiatement (sous 48 à 72 heures après réception). Nous trouverons ensemble une solution (remplacement ou remboursement).
• Colis perdu : Bien que cela soit rare, si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si vous n'avez aucune nouvelle après un délai de 15 jours ouvrés suivant l'expédition, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête et, après confirmation de la perte, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral de votre commande.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou toute autre demande, notre service client est à votre entière disposition. N'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@coussins-chiens.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.